跨特许经营门店、分支机构和客户组织开展培训

特许经营集团、拥有数十个站点的企业、行业协会，以及服务众多客户组织的培训机构，面临着同样的问题：一套培训标准，却有许多地方在执行。总部希望保持一致性，并一目了然地了解谁已接受培训。每个站点则希望自行管理自己的员工，而不必等待总部。本指南介绍如何设置多站点和特许经营培训，让两者兼得，以及 Acadenix 的组织树是如何处理的。

多站点培训为何比看上去更难

• 一致性与本地管控。 品牌标准和合规课程在各地必须相同，但每个站点都有自己的入职培训、设备和流程。
• 本地管理员。 站点经理需要为员工报名并提供支持，同时又不能看到其他站点的人员，也不能更改集团设置。
• 品牌。 特许经营体系通常希望各处都是同一品牌，而培训机构的客户则各自想要自己的徽标、配色和网址。
• 报告。 总部需要各区域的汇总；每位站点经理需要自己的逾期人员名单。
• 人员流动。 员工在站点之间调动，其完成记录和证书需要随之转移。
• 增长。 新站点和新客户从第一天起就需要正确的课程和设置。

先设计组织结构

在加载任何课程之前，先确定结构形态。一个实用的检验方法：如果有人对某个层级进行管理、它需要不同的设置，或者您想单独对它出报告，那么这个层级就有存在的价值。如果都不符合，它就只是报告筛选条件或职位名称，而不是一个组织。

特许经营或多站点集团可能是这样：

• 集团总部：拥有品牌和合规课程，并设置全集团默认值
  • 昆士兰州区域：区域经理可跨其各站点查看报告
    • 布里斯班 CBD 门店
    • 黄金海岸门店
  • 新南威尔士州区域
    • 帕拉马塔门店
    • 纽卡斯尔门店
  • 支持办公室：总部自己的员工

向企业销售的培训机构，通常每个客户对应一个层级，客户的站点或部门位于其下：

• 培训机构
  • 客户 A
    • 仓库
    • 总部
  • 客户 B

让树状结构在您的管理结构允许的范围内尽量扁平。每增加一个层级，就多一个可以覆盖设置的地方，每份报告也多一个筛选条件。同时也要预料到变化：区域会合并，加盟商会收购更多门店，因此移动一个分支不应意味着重建它。

决定哪些集中管理，哪些本地管理

一个好的默认做法是：在顶层一次性设置，让其向下流动，只有出于某个理由才做覆盖：独立的法人实体、独立的品牌或独立的身份提供商。约定谁可以覆盖什么，并写下来。

共享课程，而不是复制

副本会逐渐走样。同一门课程存在于五十个地方，每次更新就要在五十处各做一遍，而报告比较的则是五十门略有不同的课程。每门共享课程只需在拥有它的层级构建一次，然后向下分发：

• 默认共享给所有人，并排除不应获得该课程的分支，例如不提供某项服务的站点。
• 确保新增到已包含区域之下的站点自动获得该课程。
• 允许接收课程的站点在共享课程之外添加自己的课程，但不能编辑共享课程。
• 当某个站点不再接收某门课程时，决定学到一半的学员是否可以完成。

委派管理

为每个站点至少配备一名本地管理员，并给负责培训但不应接触设置或计费的人一个权限更窄的角色。总部应能进入任何站点提供帮助，并且每项操作都应记录在执行该操作的人名下。避免站点经理共用登录账号：这会使审计追踪失去意义。

跨站点报告

在构建报告之前，先约定要回答的问题：每个站点有谁逾期，哪些区域的必修课程落后，下个月哪些证书将过期。然后检查结构能否回答这些问题。区域级组织使区域级报告变得容易。每位经理应看到自己的分支及其下的一切，而看不到与之平级的内容。

Acadenix 组织树的工作方式

Acadenix 围绕由组织构成的树状结构构建，组织可嵌套至任意深度。

结构

• 以列表或树状视图查看您的组织。可在您的组织下创建一个组织，或邀请联系人在您的组织下建立自己的组织，并成为其首位管理员。
• 将组织移动到新的上级，并预览这对登录、课程和许可有哪些影响。其下的所有内容也会随之移动。
• 归档一个分支及其下的所有内容。在您恢复之前，其人员无法登录，且不会删除任何内容。

向下继承的设置

品牌、邮件服务器、法律文本、通知邮件、内置登录方式、AI 帮助和本地化设置都是继承而来的。每项设置都会显示当前生效的值及其来源（本地、继承或 Acadenix 默认值），并在更改会波及下级组织之前，以“Changing this affects”（更改此项将影响）并附上数量的方式发出警告。每一次覆盖都会记录在活动日志中。邮箱注册域名、自定义域名（Gold 套餐中每个组织最多五个）和 SAML 连接则各自属于每个组织本身；请参阅我们的 SAML 单点登录指南。

课程、角色和报告

• 将课程共享给所有子组织或选定的子组织，可将任一分支设为 This and everything under it（本组织及其下级）、This organisation only（仅本组织）、Excluded（排除）或 Inherit（继承）。最近的规则优先，之后在已包含分支下新增的组织会自动获得课程，保存前您可以预览将增加和移除哪些内容。如果学员会因此失去课程，您可以选择他们是否可以完成学习。接收课程的组织无法编辑课程，但可以为自己关闭新的报名。
• 角色包括 Admin（管理员）、Instructor（讲师）和 Learner（学员）。管理员只能看到自己的组织及其下级，讲师负责开展培训，但无法访问设置、计费或结构。每个活跃的组织至少保留一名属于自己的管理员。管理员可以切换到其下级的任何组织，并有一个“Currently roaming”（当前漫游）栏显示他们所在的位置。
• 报告涵盖您的组织及其下的所有内容，需要时可筛选到某一分支，并支持已保存的筛选条件，Silver 和 Gold 套餐还可导出 CSV。
• 管理员可以将某人移动到其下级的另一个组织，并保留其学习历史。学员也可以申请复制集团内另一个组织中的学习历史，由该组织的管理员批准。

在 Silver 和 Gold 套餐中，培训机构和合作伙伴可以沿同一棵树销售课程，或转售 Acadenix 本身；请参阅转售 Acadenix。

要点回顾

• 先设计层级：一个层级之所以存在，是因为有人对其进行管理、它需要不同的设置，或者您要对其出报告。
• 在顶层一次性设置默认值，只在有明确理由时才覆盖，例如独立的品牌、法人实体或身份提供商。
• 沿树向下共享每门课程的同一个版本，而不是复制。
• 为每个站点配备本地管理员，并将每个人可见的范围限定在自己的分支。
• 确保记录在人员于站点之间调动时随之转移。

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